总结“医院管理年”、“两好一满意”活动经验，围绕“以病人为中心，以质量为核心”这一主题，进一步加强医务人员人文素质教育，将“创先争优”与医院工作实际相结合，制订“三比三树一创建”活动方案，（比优质服务、树服务明星，比工作质量、树技术能手，比工作数量、树劳动标兵，创建百姓满意医院）。营造“行行树标兵、个个争能手、人人当明星”的良好氛围。改善服务环境，优化服务流程，规范服务行为，整改服务缺陷，提高服务水平。创建百姓满意医院，为全县人民提供更加安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
　　一、活动目的
　　通过组织开展“三比三树一创建”活动，对全院职工从外树形象和内强素质两方面入手，加强自身建设，培养和塑造崭新向上的精神风貌、严谨规整的院容风纪、认真负责的工作态度、标准规范的操作程序、文明科学的管理行为、和蔼可亲的天使形象，树立良好的医德医风。通过对比，发现别人的长处，找出自身的不足；通过评先树优，激励先进，鞭策后进。真正做到“以病人为中心”，大力推行人性化服务，把人文关怀贯穿到医疗服务全过程。临床医护、医技人员要态度热情、和蔼，尊重病人人格，对病人多一份问候，多一份关怀，普及文明用语和服务礼仪，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象。严格遵守各项规章制度和技术操作规程，进一步提高医疗服务质量，减少服务缺陷，严防医疗事故发生。行政、后勤等部门要从满足临床一线需要出发，以一切服务临床、一切服务患者为落脚点，为临床创造优质服务环境。使全院上上下下、时时处处都形成一个优质服务氛围。
　　二、活动范围
　　在医院工作的全体员工。无论是医生、护士、还是门卫、清洁工都要至少参与其中一项的评比。医院没有统一计量办法和评比标准的工种，科室可自行制定方案，报经领导小组审核通过后实施。
　　三、活动内容
　　1、比优质服务，树服务明星。
　　医院职工根据个人填写的岗位职责说明书，立足本职，从服务对象的实际需求出发，对自己应该提供怎样的优质服务准确定位。各科室结合科室的岗位和工作，完善和制订优质服务承诺措施，勇于创新，注重实效，切实提高服务质量，防止活动流于形式。职能部门有针对性提出优质服务的具体内容，从规范服务理念、规范服务语言、规范服务行为、规范服务流程、规范服务环境、规范服务监督六方面入手，制订切实可行的评比办法，对个人授予“优质服务明星”称号，对窗口授予“优质服务示范岗”称号，对科室授予“优质服务科室”称号。
　　2、比工作质量，树技术能手。
　　工作质量体现在医院工作的各个方面：医生的工作质量体现在诊断准确，用药合理，医疗文书书写规范，手术能力强；医技人员体现在仪器操作熟练、诊断准确、误诊率低，报告及时；护理人员体现在护理规范、操作熟练成功率高；行政、后勤人员体现在任务完成的标准高、质量好；挂号收费人员体现在准确迅速、信息采集准确，误差率低等。即包括工作完成达到的标准程度也包括个人具备的完成工作的能力。比工作质量要把日常工作情况与开展技术比赛相结合，筛选出业务技术精英，授予“岗位能手”称号，如“心肺复苏能手”、“静脉穿刺能手”、“药品调剂能手”、“挂号收费能手”等。
　　3、比工作数量，树劳动标兵。
　　除医院统计医生手术量、门诊工作量、收入病人量、主诊组工作量、病历书写工作量外，各部门、各科室对本部门工作量都要统计记量，能够统计到个人可尽量统计到个人，不能统计到个人的要统计到班组最小工作单位。如护理人员不同护理级别的护理人次，急救“120”接入患者人次，行政、后勤个人工作量等。结合工作质量，排除一票否决项目，位次前列者授予“劳动标兵”称号，如“病历书写标兵”“门诊工作量标兵”等。对收入增长快、结构合理、贡献大的科室授予“劳动模范科室”。
　　4、创建百姓满意医院。
　　医院工作的目的是治愈病人的疾病和为患者提供满意的保健服务。本次活动以创建百姓满意医院为最终目的，一切评先树优均以患者是否满意为标准。采用走访、现场检查、设立意见箱、投诉电话等对住院和门诊病人进行满意度调查。对满意度低于80%、评比周期内有患者投诉或弄虚作假的科室及个人取消参评资格。
　　四、实施措施
　　医院成立“三比三树一创建”活动领导小组及其办公室，负责该活动的领导和组织协调工作。成立“三比三树一创建”活动督导检查小组，负责对各科室的活动进行督导检查、考核评比。
　　1、领导小组
组 长：魏新记 宋乃鹏
副组长：王法印 李相云 何保伟 杜平山
成 员：各职能科室负责人
领导小组下设办公室，办公室设在党办。陈雷兼任主任。
　　2、督导检查小组
⑴优质服务督导检查组 组长：陈 雷
⑵工作质量数量督导检查组 组长：曹恩来
⑶护理督导检查组 组长：孟桂英
⑷宣传报道组 组长：孙凤华
　　五、奖励办法
　　医院每月以绩效工资的2%做为此项活动的奖励基金，对获得荣誉称号的科室、个人给予表彰奖励。同时做为医院评先树优及年终考评的主要依据。
临床科室、医护人员每月评比一次，医技人员每季度评比一次，行政后勤人员每半年评比一次；每次每项设集体奖一名，个人奖以人次数的5%左右给予奖励。

2010年8月5日